【新时代新作为】供水处为您提供贴心服务

2017-11-13 09:27:39  来源:中国湘乡网  作者:熊杜泉   编辑:刘奕

 

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市民在供水处服务大厅办理业务。

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许多老旧小区“一户一表”改造用户白天忙着上班,供水处工作人员便晚上上门为其服务。

  红网湘乡市分站11月10日讯(记者:熊杜泉)“终于盼来了一户一表,以后再也不用担心漏水、水压不足的问题。”11月10日,惜福弄居民陈建光高兴地告诉记者,近期,湘乡市城管局供水处启动了对老旧小区“一户一表”的改造,让他用水有了保障。这也是新时代要有新作为,湘乡市城管局供水处拿出的第一份答卷。

  据了解,目前湘乡城区老旧小区共有总表167块,有2000余用户。每到用水高峰期,因管道老化、水压水量不定,爆管问题频发,用户饱受困扰,而供水处负责管道维护的工作人员更是时时绷着一根弦。改造工作启动后,供水处秉着用户自愿的原则,推出了为用户上门办理立户手续,为低保户、残疾人、孤寡老人减免材料款的政策,积极鼓励用户前来立户,推进“一户一表”改造工作,提高用户用水的安全性和保障性。

  除此之外,为方便市民缴费,市供水处与农商银行合作,开通了银行代收服务。本月15日将在农商银行的励志城邦网点、可心亭网点、城西网点进行试运行。到2018年全市56家农商银行网点都将开通代收服务,届时将极力的方便到老年用户和城郊用户。

       为确保用户的诉求能得到及时解决,供水服务热线“56771468”全天接听用户来电,随时为用户提供报修、咨询、投诉、举报等各项服务,对用户反映的问题及时进行督办和反馈,确保问题及时得到解决。同时还推出供水急修工单,要求承办部门在接到指令后在15分钟内赶到现场开展工作,根据服务类型在规定的时间内完成任务,不允许在用水高峰时段停水,为保障居民安全用水再加一顶保护伞。

  值得一提的是,今年3月供水处开通微信缴水费功能后,通过在网站、微信等平台大力推广,使用户足不出户便可缴纳水费,目前通过微信缴费的金额达水费缴费总额70%。下一步该处还将会提供扫码支付,支付宝支付,网上支付,让用户能享受到全方位的贴心服务。新建立的信息网络系统也发挥了大作用。工作人员利用移动信息平台进行短信群发,并在服务大厅设置用户自助查询平台,向广大用户宣传有关供水工作的法律法规、供水知识、管网维护、缴费提醒等信息内容,受到了广大用户的好评。

  “不忘初心,奏响供水服务最强音。”供水处负责人告诉记者,今年以来,供水处还为城市低保户减免水费30多万元,为困难群众减免维修费、安装费、水费10多万元,为困难和行动不便的群众上门服务达100余次。下一步该处将继续在为用户提供优质服务方面下足功夫,计划开展供水服务代表制。由抄表员担任供水服务代表,将自己的个人信息、联系方式张贴在所负责的小区,成为居民的贴身水管家,更好地了解民情民意,让市民的诉求又多了一道得到及时回应、有效解决的通道。

        相关链接:湘乡可以微信支付水费啦!(附操作教程)

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