网友问“光大燃气凭什么牛?”光大燃气这么答!

2016-12-14 10:10:17  来源:中国湘乡网  作者:熊杜泉  编辑:刘奕
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    近日,有网友发帖反映,湘乡市光大燃气营业厅设在经开区,用户缴费不方便,问凭什么这么牛?”对此,湘乡市城管局燃气办、湘乡光大燃气有限公司作出回应。

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燃气用户在光大公司办理业务。

        红网湘乡市分站12月13日讯(记者:熊杜泉)近日,有网友发帖反映,光大燃气有限公司营业厅设在经开区,多数市民缴费并不方便。对比湘乡市的水、电缴费服务,光大燃气提供的服务显然并不到位。该网友质问光大燃气有限公司“既要赚湘乡人民的钱,又不主动搞好服务,凭什么这么牛?”对此,湘乡市城管局燃气办、湘乡光大燃气有限公司作出回应。

        就光大公司如何解决市民缴费不便等问题,该公司常务副总经理张帆做出了解答:“我们秉承‘以客户为导向’的服务理念,为用户供应安全清洁燃气,提供专业、高效、亲切的服务。随着用户的增加,怎样为用户提供更方便快捷的缴费服务,我们正在积极寻求解决途径。”

        张帆告诉记者,目前光大公司有燃气用户1万余人。为了方便用户缴费,2016年上半年光大公司与农商银行建立了合作关系,开发代购代缴系统。现在有3000余燃气用户正在试用,系统预计在2017年上半年正式运行。代购代缴系统正式运行后,燃气用户拿上充值卡便可以去农商银行的网点进行缴费。

        张帆还说,该公司目前正与市供水处衔接,希望能在供水处的营业网点开设燃气缴费窗口。“双管齐下,预计2017年光大公司在城区的便民缴费窗口将增加至10个左右。用户如遇用气问题或管线安全,可随时拨打抢险抢修电话:52558558、56811777,抢险抢修人员会及时前来排忧解难。”

        就此事,记者同时咨询了湘乡市城管局燃气办。燃气办负责人表示,光大公司有义务为广大燃气用户提供更好更优质的便民服务,市城管局燃气办也一直关注市民充气不便的情况,并正在协调光大公司和市供水处联合,在供水处东山营业厅设置一个燃气缴费窗口,满足市民需求。目前,此事正在落实中,预计年前东山缴费窗口可以使用。

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